CORSO DI DIGITALIZZAZIONE PER LA COOPERATIVA CRILUMA
Dalla rilevazione dei fabbisogni formativi, è emerso il bisogno molto urgente di rafforzare le
competenze digitali dei lavoratori della cooperativa in materia di utilizzo e gestione dei CRM evoluti
per la gestione della base dei clienti. In particolare, la cooperativa utilizza già da oggi alcuni
strumenti digitali per la gestione della newsletter, il mantenimento e l’evoluzione dei social media
e per l’organizzazione dei recall e contatti con potenziali clienti. Tuttavia, non si è ancora effettuata
una evoluzione verso i nuovi sistemi di CRM che stanno emergendo grazie all’utilizzo delle
Tecnologie Abilitanti, quali l’intelligenza artificiale e l’Internet delle cose. Il bisogno emerso è così
evidente anche perché il settore dei viaggi è stato colpito con particolare veemenza dalla crisi
pandemica ed oggi gli operatori economici si trovano in forte competizione tra loro per riguadagnare
fette di mercato perse.
L’intervento formativo prevede 51 ore di formazione di aula, suddivise in 2 attività, cui
parteciperanno complessivamente 5 lavoratori della cooperativa. Nel dettaglio:
ATTIVITA’ 1 Gestione della Privacy nel digitale, 20 ore di formazione in aula e on line;
ATTIVITA’ 2 Gestione dei clienti attraverso CRM evolutivi in ottica 4.0 , 31 ore di formazione in aula
e on line.
Le attività propedeutiche previste dal progetto includono:
▪ Consulenza specialistica per valutare lo stato di maturità digitale della cooperativa e la sua
capacità di implementare tecnologie abilitanti ed innovazioni organizzative
▪ l’analisi dei processi interni (primari e di supporto), del mercato di riferimento e dei
competitor necessaria a definire una strategia di impresa
▪ la ridefinizione della procedura commerciale dell’azienda con l’obiettivo di aumentare
l’efficienza ed efficacia dei processi dell’intera area marketing.
▪ Il monitoraggio delle azioni di implementazione della nuova procedura ed il supporto al
change management.
